Troca na loja física: Você pode realizar a troca também pelas lojas físicas, basta comparecer em umas das nossas lojas físicas espalhadas por todo o Brasil com a nota fiscal e o produto no prazo de até 30 dias (estendidos para 90 dias durante a pandemia do COVID-19) após o recebimento do pedido. Você já sai com as peças na hora e não tem nenhum custo. É muito mais rápido e você pode usar a peça no mesmo dia. Essa opção é válida somente para produtos Marisa, produtos vendidos por parceiros/marketplace seguir instruções de devolução abaixo.

Devolução: Para devolver o produto e ter o dinheiro de volta o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, válido para produtos Marisa e produtos de parceiros/marketplace

Se atente às exceções da política de troca para as seguintes categorias:

• Calçados: A troca poderá ser feita na Loja Virtual, que concluirá o procedimento somente se o produto estiver em bom estado de conservação, sem indícios de uso e dentro de sua embalagem original (caixa). A embalagem não pode estar danificada e, para protegê-la, sugerimos colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em um papel. Para troca na loja física não é necessário levar a embalagem original. Apenas algumas lojas da rede trabalham com calçados, confira as lojas que poderão realizar a troca do seu produto. A troca em loja é válida somente para produtos Marisa, produtos de parceiros/marketplace deverão ser devolvidos e o reembolso dos valores pagos será feito após avaliação do produto pelo parceiro.
• Relógio: Os relógios adquiridos em nosso site da marca Marisa, se estiverem com defeito, podem ser devolvidos ou trocados no prazo de até 90 dias. Para trocas por arrependimento, você tem até 30 dias para devolução. Os relógios de outros fabricantes deverão ser devolvidos no prazo de 7 dias corridos, após este prazo, caso seja identificado algum defeito você deverá entrar em contato direto com o fabricante.
• Roupas íntimas: As peças de roupas íntimas (Camisolas, Cintas e modeladores, Gestante, Meias, Pijamas, Sutiãs, Roupão e Robe) podem ser trocadas tanto em lojas físicas como no site em até 7 dias após receber o pedido. Há apenas restrição para algumas peças. São elas: Calcinhas, Cuecas, Sungas, Biquínis, Bermuda modeladora, Body modelador, Calcinha modeladora, Calcinha redutora e Boy short. Para essas peças a troca só poderá ser realizada pela Loja Virtual Marisa e o prazo é de 7 dias corridos após a data do recebimento. Lembrando que a troca só poderá ser feita se os produtos citados estiverem sem nenhum indício de uso. A troca de produtos só é válida para produtos Marisa, produtos de parceiros/marketplace só poderão ser devolvidos e o reembolso será realizado após a avaliação do parceiro.
• Cama, Mesa e Banho: As modalidades de cama, mesa e banho não são trocadas em Lojas Físicas, somente no site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A troca de produtos só é válida para produtos Marisa, produtos de parceiros/marketplace só poderão ser devolvidos e o reembolso será realizado após a avaliação do parceiro.
• Bijuterias e Semi-jóias: A troca é realizada apenas no site em até 7 dias após receber o pedido. A troca de produtos só é válida para produtos Marisa, produtos de parceiros/marketplace só poderão ser devolvidos e o reembolso será realizado após a avaliação do parceiro.
• Óculos: A troca é realizada apenas no site em até 7 dias após receber o pedido. A troca de produtos só é válida para produtos Marisa, produtos de parceiros/marketplace só poderão ser devolvidos e o reembolso será realizado após a avaliação do parceiro.
• As Lojas Marisa Lingerie não aceitam troca de outras peças (como roupas, acessório entre outros) e produtos vendidos por parceiros/marketplace

Troca: Basta comparecer em umas das nossas lojas físicas espalhadas por todo o Brasil com a nota fiscal e o produto no prazo de até 30 dias (estendidos para 90 dias durante a pandemia do COVID-19) após a compra. Você já sai com as peças na hora e não tem nenhum custo.

• Acessórios: é possível trocar apenas relógios em sete dias corridos após a compra
• Moda íntima (lingerie e moda praia): não realizamos a troca por questões de saúde e higiene
• Cosméticos (perfumes, cremes e beleza em geral): não realizamos a troca

Devolução: não realizamos devolução dos itens para compras realizadas nas lojas físicas

Você consegue realizar a troca quando estiver com o produto em mãos.

Para realizar a troca basta comparecer em uma de nossas Lojas Físicas, levando o produto com a etiqueta fixada, um documento com foto e a nota fiscal da compra, que pode ser o print ou arquivo enviado ao seu e-mail, ou ainda, se preferir pode apresentar a etiqueta de endereçamento que seguiu no pacote recebido, pois ele tem todas as informações de sua nota fiscal, e você tem até 30 dias corridos, contando da data de recebimento do produto para efetuar a troca na loja. Importante a troca nas lojas físicas só é válida para produtos vendidos e entregues pelas Lojas Marisa, não estendendo-se a produtos entregues pelas nossas lojas parceiras.

Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, ela pode ser feita dentro de 30 dias, porém devido ao COVID-19 estendemos para 90 dias. Para isso basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Faça o login na sua conta
2. Acesse a página “Meus pedidos” e clique em “Trocas e Devoluções”, ou acesse: https://www.marisa.com.br/trocas-e-devolucoes
3. Clique no botão “Veja seus pedidos disponíveis para troca e devolução”
4. Selecione os pedidos e produtos desejados para troca
5. Selecione o tipo de troca: vale-troca ou tamanho
6. Seu pedido de troca foi concluído com sucesso. Caso tenha optado pela troca por tamanho, o seu produto já está reservado, se você selecionou troca por vale-troca, receberá um vale-troca. Em ambos os casos, sua troca só será aceita quando recebermos a devolução do seu produto. Você receberá um e-mail dos Correios com as instruções de postagem. A troca só está disponível para produtos Marisa, caso tenha adquirido produto de parceiros/Marketplace você poderá solicitar a devolução do produto pelo site, enviar o produto e após avaliação receberá os valores pagos e ficará livre para adquirir o novo prouto desejado.

Em caso de devolução por arrependimento, ela deve ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. Siga os passos abaixo:

1. Faça o login na sua conta
2. Acesse a página “Meus pedidos” e clique em “Trocas e Devoluções”, ou acesse: https://www.marisa.com.br/trocas-e-devolucoes.
3. Clique no botão “Veja seus pedidos disponíveis para troca e devolução”
4. Selecione os pedidos e produtos desejados para devolução
5. Clique no botão de devolução e siga os passos que serão mostrados no site para reembolso ou estorno
6. Se atente ao e-mail que você receberá: para produtos Marisa irá conter com instruções para postagem pelo Correios, para produtos de parceiros/marketplace você receberá as instruções do parceiro em até dois dias úteis, alguns parceiros optam por retirar o produto no seu endereço e outros enviam informações para postagem por Correios.

Os Correios são responsáveis pelo processo de troca ou devolução dos produtos Marisa. Por isso, ao finalizar essas solicitações pelo site, você recebe esse e-mail para prosseguir com o envio do produto para trocar ou devolver. Para produtos de parceiros/marketplace você irá receber as instruções do parceiro, podendo ser envio via Correios ou coleta pela transportadora contratada.

Código de postagem é o número que deve ser apresentado aos Correios quando for postar seu produto para nos enviar. Esse código serve para que o produto seja identificado quando for recebido no nosso estoque ou do parceiro. Produtos Marisa ao serem devolvidos/trocados você receberá esse código por email. Produtos vendidos por parceiros/marketplace poderão ter código de postagem ou serão retirados no seu endereço.

Código de rastreio é o código recebido após a postagem na agência dos Correios ou pela transportadora do parceiro e pode ser utilizado para acompanhar os status do trajeto de seu produto até o nosso estoque ou do parceiro.

Caso você realize a troca/devolução dentro dos prazos estipulados na nossa política, você não será cobrado para fazer a postagem do pedido na agência dos Correios. Basta informar o código de postagem que você receberá dos Correios após a concluir a solicitação de troca ou devolução.

Depende do meio de pagamento que você utilizou:

Boleto: pediremos seus dados bancários no momento da solicitação da devolução e realizaremos o reembolso em até 15 dias úteis após recebermos o produto devolvido no nosso estoque.

Cartão Marisa ou cartão de crédito: realizaremos o estorno de forma automática logo que recebermos seu produto no nosso estoque e você poderá verificar o prazo com a sua administradora do cartão.

Cartão Mbank Itaucard: pediremos seus dados bancários no momento da solicitação da devolução e realizaremos o reembolso em até 15 dias úteis após recebermos o produto devolvido no nosso estoque.

Duas formas de pagamento - Vale-troca e cartão ou PIX e Vale-troca: pediremos seus dados bancários no momento da solicitação da devolução e realizaremos o reembolso em até 15 dias úteis após recebermos o produto devolvido no nosso estoque.

1. Vale-troca é uma opção para a troca de produtos Marisa e pode ser utilizado de forma segura para novas compras no site ou nas lojas físicas.
2. A validade do vale-troca gerado nas lojas físicas é de 30 dias e na loja virtual o prazo é de 60 dias. Porém, devido ao COVID-19, estamos estendendo a validade para 90 dias para os dois casos.
3. Você só poderá utilizar o vale-troca uma única vez e em apenas uma compra.
4. Para utilizá-lo, basta adicionar seu vale-troca na página da sacola de compra antes de finalizar sua compra. Caso você tenha selecionado produtos vendidos por parceiros/marketplace, não será possível aplicar o vale-troca, você precisará selecionar apenas produtos Marisa para habilitar o vale-troca.
5. Caso o valor do produto seja superior ao vale-troca, cobraremos apenas a diferença.
6. Você pode verificar seus vale-trocas aqui: https://www.marisa.com.br/my-account/voucher-exchange

“Olá!
Comprou algo em nosso site e quer devolver o produto? Fique tranquila(o) que a gente te explica como funciona o processo de troca e devolução.

Siga o passo a passo para devolver seus produtos no site:

- Acesse sua conta Marisa com e-mail e senha

- Clique na área do cliente: devoluções

- Clique no pedido, depois selecione o item que deseja devolver.

Os pedidos com solicitações para devoluções dos produtos adquiridos pelos Clientes em nosso Marketplace In, e respectivos reembolsos dos valores por eles despendidos, deverão ser feitos em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data de entrega dos produtos.

Mas fique atenta(o) a esses requisitos, pois alguns produtos necessitam de tratamento diferenciado para que sejam devolvidos:

Confira nossa lista de requisitos para devolução:

1. Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
2. Nota Fiscal/DANFE;
3. Embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

Você escolheu ficar com o produto, mas ele apresentou defeito?

Fique tranquila(o), se está dentro do prazo dos 07 (sete) dias da data de entrega, você pode devolver o produto e os nossos parceiros devolverão o valor que você pagou pelo produto adquirido, desde que você o devolva de acordo com as regras colocadas aqui! Caso já tenha passado este prazo, pode acionar a assistência técnica do fabricante conforme manual do produto.

Dê uma olhada na nossa tabela de garantias por categoria:

Lembrando que, para trocar os produtos, você precisa seguir as instruções da tabela de requisitos.

Receberemos seu produto, e avaliaremos em até 05 (cinco) dias úteis, as condições do recebimento, se estiver tudo certo com o produto, procederemos para realizar o reembolso do produto.”

Se verificarmos que o produto devolvido obedeceu às regras e condições aqui colocadas, a MARISA devolverá o valor pago pelo produto ao Cliente em 05 (cinco) dias úteis, realizados os devidos descontos da comissão devida à MARISA pelo SELLER, de acordo com as regras previstas pelo Contrato e seus Anexos.

Este documento é válido a partir de 04 de outubro de 2021 e poderá ser atualizado a qualquer momento, sem prévio aviso.